@ :
Arobas, le caractère qui symbolise internet.se prononce « chez » ou « at » (prononcer atte).
Accélérateur :
Elément incitatif dans le message qui a pour but d’accélérer l’acte de réponse du destinataire (cadeaux, réduction sur les frais, remises, offre d’essai, jeux concours…).
Accroche :
Phrase courte, placée généralement au début du texte, visant à attirer l’attention du lecteur et à l’inciter à poursuivre la lecture.
Accusé de réception :
Il est possible avec certains logiciels de courrier de demander un accusé de réception lors de l’envoi d’un message électronique important pour vérifier que son destinataire en a eu connaissance. A utiliser avec modération.
Adresse électronique :
Adresse où l’on peut vous adresser des courriers électroniques. Elle se présente en deux parties :
– avant le @ : votre identifiant, nom, pseudo, login, etc…
– après le @ : le nom de domaine de l’entreprise ou du fournisseur d’accès.
Alerte mail :
Courrier électronique d’alerte. Message généré et envoyé automatiquement lorsque certains critères sont réunis.
Antispam :
Procédé permettant d’éviter d’être victime de spams, c’est à dire de courriers non désirés.
Bat (bon à tirer) :
Copie exacte d’un message que le client reçoit avant envoi dans une campagne e.mailing. Ce bat doit être validé pour que l’envoi soit réalisé.
BCC :
Blind courtesy copy. Copie conforme invisible ou cci en français.
Black liste :
Liste d’adresses ip de serveurs de messageries qui sont identifiées comme points de départ de campagnes de spamming. Ces black listes sont utilisées par un grand nombre de gestionnaires de serveurs de messageries pour filtrer ou supprimer automatiquement les messages provenant des domaines ou serveurs listés.
Campagne scénarisée :
Une campagne d’e-mailing est dite scénarisée lorsque sont prévues des actions (mails de relance, mail de confirmation, mail promotionnel, …) qui vont se déclencher automatiquement en fonction de certaines actions de l’internaute.
Canal de distribution :
Le canal est le média par lequel va être véhiculé le message.
Canal de réponse :
Le canal de réponse est le moyen utilisé par le destinataire pour répondre à une sollicitation.
Charte graphique :
Elle regroupe l’ensemble des obligations ou éléments à respecter dans le processus d’une campagne d’e.mailing (visuels, logos, couleurs, polices, etc…).
Client mail :
Logiciel servant à lire et envoyer des courriers électroniques. Les protocoles de communication utilisés pour la réception sont pop ou imap. Le protocole smtp est utilisé par la plupart des clients email pour envoyer les emails.
CNIL :
Commission nationale de l’informatique et des libertés créée par la loi « informatique et libertés » de 1978. Cette commission est chargée de « concilier » les progrès de l’informatique et les libertés individuelles.
Création de contacts :
Campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce-presse…, qui a pour objectif de générer des nouveaux contacts commerciaux pour une force de vente, un réseau de distributeurs…
Création de trafic :
Campagne de mailing, fax-mailing, mailing groupé, annonce-presse ou télévisée, qui, grâce à une offre spéciale, un bon de réduction, une invitation… va inciter les prospects à se rendre sur les points de vente, le stand d’un salon, chez les revendeurs, sur un site web…
Dédoublonnage :
Dans le cadre d’une campagne e.mailing, permet d’éliminer les e.mails en double dans une même base.
Déviation mail :
C’est l’action de renvoyer un email à une autre adresse que celle initialement destinée.
Double opt-in :
Adresse opt in pour laquelle le contrôle de l’accord a été effectué à deux niveaux : généralement par accord électronique (en cochant une case) puis par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse e-mail indiquée.
Doublons :
Ce sont deux enregistrements (adresses e.mails) identiques dans un même fichier.
E-mail :
Abréviation anglaise signifiant courrier électronique, également appelé courriel par les anglophobes. L’e-mail permet de communiquer rapidement par le réseau internet.
E-mailing :
Il s’agit de l’envoi en nombre d’un message sous forme électronique.
Extranet :
Partie de l’intranet d’une entreprise qui est accessible aux clients ou partenaires.
Footer :
Désigne la partie basse d’un e-mail. Elle contient obligatoirement soit un lien de désabonnement (dans le cas d’une newsletter), soit un lien permettant à un prospect d’indiquer qu’il ne souhaite plus recevoir d’offres promotionnelles (dans le cas d’une campagne publicitaire).
Gif (graphic interchange format) :
Format d’image employé principalement sur le web.
G-mail :
Messagerie mail de google.
FAI :
Fournisseur d’accès à internet (wanadoo, aol, free…).
Formulaire :
Espace dédié au recueil d’informations saisies par un internaute sur une page web ou un e.mail. Le formulaire, composé de champs textes, de menus déroulants, de cases à cocher, etc.. Est utilisé pour des inscriptions ou des processus de qualification.
Header :
Désigne la partie haute d’un e-mail. Elle contient généralement un lien de visualisation de l’e-mail (dans le cas où le message ne s’affiche pas correctement)
Jpeg (joint photographic experts group) :
Format de fichier graphique qui permet de réduire la taille d’une image grâce à la compression.
Mailbombing :
Procédé répréhensible consistant à adresser à quelqu’un des centaines de mails vides ou des mails de plusieurs méga-octets pour se venger ou le punir. L’objectif est de rendre la boîte aux lettres inutilisable.
Mailing liste :
Liste d’adresses e.mail qui est utilisée dans le but de faire parvenir de l’information à un groupe de gens. Autre terme utilisé : liste de diffusion.
Mél :
Vilaine francisation de mail. préférer courriel.
Messagerie :
Logiciels réceptionnant les e.mails qui vous sont envoyés. Elle vous permet également de communiquer avec d’autres personnes par mail.
Npai :
Littéralement « n’habite pas à l’adresse indiquée ». Se dit d’une adresse e.mail présentant des problèmes de délivrance on distingue les npai définitifs ou npai hard (nom de domaine inexistant ou e.mail inconnu par exemple), des npai temporaires ou npai soft (boîtes aux lettres pleines, etc…).
Newsletter :
Lettre d’information diffusée plus ou moins régulièrement par e.mail.
Opt in :
Désigne une politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement préalable de l’internaute.
– opt-in actif : l’internaute doit confirmer son consentement (sinon par défaut le système considère que l’internaute n’a pas donné son aval)
– opt-in passif : l’internaute peut renoncer à donner son consentement (sinon par défaut le système considère que l’internaute donne son aval) la cnil recommande d’utiliser la technique de l’opt-in actif pour la collecte des données personnelles.
Opt-out :
Désigne une politique de collecte des données personnelles basée sur le consentement implicite de l’internaute. Elle repose sur l’idée que l’internaute donne automatiquement son consentement pour recevoir des messages publicitaires (par exemple lorsqu’il laisse des données personnelles le concernant sur un formulaire).
– opt-out actif : l’internaute doit cocher une case pour dire qu’il ne souhaite pas que ses données personnelles soient utilisées à des fins commerciales
– opt-out passif : l’internaute ne peut pas choisir de ne pas recevoir de mails commerciaux lorsqu’il laisse des données personnelles. les adresses e-mails récoltées en opt-out ne peuvent pas être louées et ne représentent donc pas d’intérêt en marketing direct.
Profiling :
Action de collecter des informations relatives aux profils des internautes à partir de leurs réactions aux e.mails (liens utilisés) et de leur comportement de navigation.
Refonte :
Action de reprendre totalement ou modifier en partie une création e.mailing ou autres.
Relance :
Action qui consiste à relancer les destinataires d’un e.mail n’ayant pas réagi à une première sollicitation.
Routage :
Action par laquelle le message d’un expéditeur est acheminé jusqu’à son destinataire.
Smiley :
Symbole destiné à préciser le ton d’un texte. Matérialisation des sentiments par des caractères
🙂 ou 🙂 signifie » je souris (sourire complice) »
🙁 signifie » je ne trouve pas cela drôle »
😉 pour faire un clin d’œil
:-d signifie » je rigole
Smtp :
Simple mail transfer protocol, protocole utilisé par votre serveur de courrier.
Spam :
Communications électroniques massives non sollicitées par les destinataires utilisées à des fins publicitaires ou malhonnêtes.
Taux d’ouverture :
Le taux d’ouverture d’une campagne e.mailing correspond au radio ([messages ouverts/messages envoyés] * 100).
Taux de clic :
Taux utilisé dans les statistiques de campagnes e.mailing ([nombre de cliqueurs/nombre d’e.mails aboutis] * 100).
Teasing :
Technique publicitaire qui consiste à créer du mystère et de l’interrogation autour d’un message de manière à éveiller et augmenter l’attention et l’intérêt du lecteur.
Tracking :
Méthode permettant d’enregistrer le nombre et la provenance des actions réalisées sur une campagne e.mailing.
Webmail:
Interface web rendant possible l’émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le web depuis un navigateur. Les services les plus connus sont hotmail, wanadoo ou yahoo.
White list :
Liste d’émetteurs de messages électroniques autorisés dont on laisse passer les messages au niveau d’un dispositif de filtrage anti-spam.
Zone chaude :
Partie ou page d’un e.mailing très fréquentée par les visiteurs. A l’inverse, une zone froide est une partie d’un e.mailing peu fréquentée par les visiteurs.
