Publié le 21 mai 2014
Communiqué de Presse du 20 mai 2014
DMA France publie le tout nouveau Guide de la prospection
qui répond aux questions incontournables
pour bien prospecter et bien communiquer.
Les entreprises manquent cruellement d’informations de base sur l’environnement législatif du Marketing direct et de la Relation client. Or la révision de la directive européenne sur les données personnelles, la loi de Consommation Hamon, les recommandations de la CNIL… de nombreux textes bouleversent et vont bouleverser davantage cet environnement, complexifiant encore leur appréhension par les entreprises.
Ce constat a été corroboré par une étude DMA France sur le poids du Marketing Direct dans la prospection des PME et TPE. Près de 80% des PME ont déclaré avoir une mauvaise connaissance de la législation et 76 % d’entre elles sont dans l’attente d’informations sur les Bonnes Pratiques.
Pour répondre à cette demande, le DMA France, l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client, publie donc aujourd’hui, tout naturellement, le Guide de la prospection.
Accessible à tous, il répond à un double objectif :
- Aider les entreprises et notamment les PME à mettre en place leurs actions de communication en respectant au mieux le cadre légal et les bonnes pratiques,
- Favoriser une démarche équilibrée entre le respect nécessaire du droit des consommateurs et l’intérêt légitime des entreprises.
Il donne ainsi un cadre, une méthodologie, un fil conducteur et des conseils pratiques à toutes les personnes en charge des actions de prospection et de communication. Il leur permet d’obtenir de meilleurs retours sur leurs campagnes de communication, de travailler sereinement dans les règles, d’éviter de détériorer inutilement leur image vis-à-vis de leurs clients ou prospects… Il contribue aussi à renforcer leur engagement dans une démarche responsable et sociétale tant vis-à-vis de leurs clients, de leurs partenaires que des autorités administratives ou judiciaires.
Les thèmes qui y sont abordés sont :
I. Créer et gérer un fichier, une base de données
II. Préparer une campagne de prospection ou de fidélisation
III. Sélectionner un prestataire
IV. Lancer une campagne de prospection postale
V. Lancer une campagne de prospection téléphonique
VI. Lancer une campagne de prospection email vers des particuliers (BtoC)
VII. Lancer une campagne de prospection email vers des professionnels (BtoB)
VIII. Lancer une campagne de prospection par sms
En aidant les entreprises à intégrer des démarches de prospection vertueuses, en les sensibilisant à une gestion optimale des données personnelles, il concourt aussi à rassurer les nombreux consommateurs qui s’interrogent sur l’utilisation qui en est faite. Or, conforter ou rétablir la confiance du consommateur sur l’utilisation de ses données personnelles est un enjeu stratégique pour nos entreprises et pour l’emploi alors même que l’émergence du Big Data et des objets connectés ouvrent de nombreuses possibilités de développement.
Le Guide de la Prospection est disponible auprès des membres de DMA France qui portent les valeurs de notre syndicat et aident leurs clients à anticiper l’impact des mutations technologiques et juridiques. Il est également en libre accès à partir de notre site www.sncd.org où il sera régulièrement mis à jour. Toutes les organisations professionnelles, toutes les institutions qui souhaitent participer à sa diffusion sont les bienvenues. Notre volonté est ainsi de permettre au plus grand nombre d’entreprises de l’utiliser.
